De acordo com a tabulação do atendimento, a ficha do usuário será encaminhada para o BackOffice solucionar o chamado.
Os agentes backoffices ao se logarem no sistema recebem os chamados com o tempo que cada um esta aberto aguardando resolução.
Toda pendência gerada para o BackOffice recebe um protocolo para acompanhar no histórico para a gestão poder acompanhar todo fluxo.
O backoffice tem a disposição os dados do cliente preenchidos, além de toda interação do atendimento (áudio da ligação ou texto, anexos).
O backoffice pode solucionar o chamado ou encaminhar para mais setores internos, até mesmo demandado um atendimento ativo.
Gestão eficaz com relatórios e dashborads personalizados, para medir o que necessita para ter a melhor visão dos resultados e metas da empresa.
