As ligações receptivas são registradas, no momento da chamada, com o motivo, o assunto e qual foi o status finalizador do atendente para concluir a ligação.
As ligações ativas tem a finalidade de trazer um resultado positivo, com as tabulações de chamadas é possível identificar várias métricas e como está a assertividade das ligações.
Relatórios completos da operação, como volume de ligações, produtivas x improdutivas, de hora em hora, o rendimento de cada operador e muito mais.
Não importa se você faz ou recebe ligações, o nosso Front-End atende a necessidade digital da empresa.
Gerar protocolos de todas as chamadas automaticamente, assim que inicia o atendimento.
Este cliente já ligou? Através do telefone, cpf, ou outro dado é possível ver o histórico dos atendimentos já realizados.
A solução pode ser integrada com o sistema de telefonia atual, seguindo as mesmas filas e distribuição de atendimento aos operadores.
Na mesma tela, o operador pode agendar as pausas que a empresa tem, sem precisar tocar fisicamente no telefone. Além de acompanhar o tempo da pausa correr na própria tela.
O gestor pode configurar, alterar a qualquer momento o modo do operador registrar a chamada, colocando campos de preenchimento obrigatórios ou não e criando motivos, assuntos e status finalizador.
