OMNICHANNEL
Em uma única tela o atendente pode fazer/receber ligações, trocar mensagens, cadastrar novas pessoas na base, ver o histórico, identificar o real motivo do contato e registrar a ação finalizadora do atendimento.
Em uma única tela o atendente pode fazer/receber ligações, trocar mensagens, cadastrar novas pessoas na base, ver o histórico, identificar o real motivo do contato e registrar a ação finalizadora do atendimento.
É possível deixar mais profissional o seu canal de comunicação via WhatsApp, com as vantagens de ter múltiplos atendentes, utilizar chatbots (robôs), fazer disparo em massa para notificações e muito mais novidades.
Conheça mais como a nossa plataforma é possível ter vários operadores atendendo a mesma caixa de entrada. E de maneira simples mostra todo o histórico trocado com o contato, além de ficar disponível para atender outros canais pelo omnichannel.
O novo jeito de atender as ligações na sua empresa. Seja Atendimento Ativo e/ou Receptivo com registro inovador e completo das chamadas, para você ter o total controle atualizado do que está acontecendo.
O jeito mais fácil de ter um chat no site da empresa integrado em uma plataforma omnichannel completa para a gestão da equipe de atendimento.
Chatbots são programados para atender de modo que satisfaça a necessidade que o cliente procura, seja ela comprar, tirar dúvidas, acompanhar algum pedido, etc.
Atendimentos as redes sociais sem precisar abrir uma por uma, além de poder ter vários atendentes simultâneos sem misturar as conversas.
Acompanhar a jornada do cliente, podendo ver o status desde o primeiro contato até todos os atendimentos (ativos/receptivos) e processos internos do BackOffice necessários até sua resolução/finalização.
Campanha de SMS usando variáveis personalizadas (nome, promoção, etc.), com registro de respostas e ações diferentes para cada resposta e muito mais ferramentas.