RELATÓRIOS E DASHBOARDS
Para Gestão e Monitoria Omnichannel
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WHATSAPP
DASHBOARDS
Monitoramento em tempo real
Tela ideal para o gestor e supervisor acompanhar como está o volume de atendimento, os resultados e status dos atendentes.
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Volumetria
Visualize em tempo real o volume de atendimento da operação. Dados como a quantidade em espera, sendo atendida, finalizadas, além de métricas de TME e TMA e ver o volume por canal e atendentes disponiveis para atender os canais e filas.
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Monitoramento dos Usuários
Tabela de forma simples para ver os resultados e status todos os usuários, para visualizar quem está logado, em pausa, em atendimento, em quantos atendimentos (telefonia e canais de mensageria), além de ver quantos chamados foram finalizados.
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RELATÓRIOS
Gestão completa de todo processo de atendimento
Relatório Omnichannel permite ter o controle de todas as conversas e ligações entre atendentes e clientes em todos os canais.
Relatório Total de atendimentos
Para analisar o volume dos atendimentos por dias e com o total de cada canal de atendimento.
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Relatório Visualizar atendimento
Com controle de cada atendimento individualmente, podendo acompanhar as conversas e gravações do atendimento.
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Relatório Filas de atendimentos
Para visualizar todos os status de atendimento (atendidos, em atendimento, em espera, fora do horário).
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Relatório de Pendências
Para conferir as pendências geradas de forma individual de cada atendimento tabulado como pendente de tratamento.
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vamos conversar?
VER MAIS
Como a Plataforma Omnichannel pode ajudar no Atendimento
Omnichannel
Solução completa com vários canais de atendimento integrados disponíveis, para a gestão mais eficiente e produtiva.
Quer atender WhatsApp ou outras redes sociais? O Front-End proporciona múltiplos atendentes sem misturar as conversas dentre os operadores.
telefonia
Front-end pode ser usado também apenas com telefonia (ativo/receptivo) para registrar as ligações de demais funcionalidades