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uma tela, múltiplos canais de atendimento
Sistema de Atendimento Omnichannel permite ter o controle de todas as conversas e ligações entre atendentes e clientes.
Com um Front-end de atendimento simples, Inteligente e completo
o que tem neste front-end?
Protocolo
Criação automática de protocolos, assim que inicia o atendimento.
Fila de Atendimento
Através de uma caixa única de entrada o atendente pode realizar vários atendimentos de canais diferentes ao mesmo tempo.
Cadastro
Adicionar ou buscar na base o cadastro do contato, através do telefone, e-mail, cpf, cnpj, etc.
Histórico
Este cliente já ligou? Através do telefone, cpf, ou outro dado é possível ver o histórico dos atendimentos já realizados.
Ativo e/ou Receptivo
O atendimento pode ser ativo ou receptivo e com simples ordens de comando para alterar a ação.
Pausas na tela
O login, logout e as pausas realizadas são feitas na mesma tela de atendimento, sem precisar tocar fisicamente no telefone. Além de acompanhar o tempo da pausa correr na tela.
Registro do contato
Descobrir os resultados da operação com o registro do motivo, assunto e status finalizador que concluiu o contato.
Relatório Totais
Analisar o volume dos atendimentos com dias e horários de cada canal de atendimento.
Relatório Individual
Com controle de cada atendimento individualmente, podendo acompanhar as conversas e gravações do atendimento.
Atender redes sociais e outros canais em um lugar só
Versões de Front-End
Escolha a sua
Omnichannel
Solução completa com vários canais de atendimento integrados disponíveis, para a gestão mais eficiente e produtiva.
telefonia
Front-end pode ser usado também apenas com telefonia (ativo/receptivo) para registrar as ligações de demais funcionalidades
redes sociais
Quer atender WhatsApp ou outras redes sociais? O Front-End proporciona múltiplos atendentes sem misturar as conversas dentre os operadores.