Política de Privacidade e Termos de Uso

1. Condições gerais

O usuário de sites, redes sociais e demais plataformas de mensagens administradas pela Atender Digital, ao acessá-las, reconhece e aceita que concorda com todas as condições e regras desta Política de Privacidade e Termos de Uso, implicando, dessa forma, na presunção de conhecimento e aceitação integral e irrestrita destas Políticas.

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2. Ligações a sites, redes sociais e plataformas de terceiros

A Atender Digital também possui ligações para diversos sites, redes sociais e plataformas de mensagem dos quais presta serviço de automação do atendimento para diversas empresas. A nossa Política de Privacidade e Termos de Uso é uma extensão aos nossos serviços, portanto não representa igualmente as políticas e termos das empresas das quais prestamos serviço, diante disso, caso visite o site, plataformas de mensagens, e/ou redes sociais a partir do nosso serviço deverá ler e também seguir as diretrizes do mesmo.

Não nos responsabilizamos pela política de privacidade, termos de uso ou conteúdo presente nesses mesmos sites, redes sociais, plataformas de mensagens e empresas das quais prestamos serviço ou utilizamos.

3. Acordo de Privacidade

Todas as suas informações pessoais recolhidas serão usadas para o ajudar a tornar a sua visita, no nosso sistema, a mais produtiva, segura e agradável possível. A garantia da confidencialidade dos dados pessoais dos utilizadores do site, plataformas de mensagens e redes sociais é importante para a
Atender Digital.

Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou visitantes que usem a Atender Digital de forma direta, ou por meio de empresas parceiras, serão tratadas em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei Nº 67/98) e ao Marco Civil da Internet, (Lei N° 12.965/14).

A informação pessoal recolhida pode incluir o seu nome, e-mail, número de telefone e/ou telemóvel, morada, data de nascimento e/ou outros.

O uso da Atender Digital pressupõe a aceitação deste Acordo de privacidade.

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4. Interações

I. Permissões

A Atender Digital pode divulgar seus dados pessoais, transferi-los a terceiros ou utilizá-los para diversas finalidades, traçando o perfil para fins comerciais. Para isso o usuário nos autoriza ou nos forneça permissão espontaneamente (p.ex., quando se inscreve para receber newsletters, participa de uma pesquisa, apertar o botão começar no Facebook, concurso ou sorteios, pedidos de amostra ou brochuras, ou requisição de informações, preenchendo cadastro em formulários, clica em um link do SMS, etc.), consentindo, portanto, com seu uso diretamente para nós ou por intermédio de uma empresa da qual prestamos serviços e tenha fornecido seus dados para nós. A Atender Digital não se responsabiliza pela veracidade de permissões dos dados pessoais, bem como sua exclusão e atualização, que forem fornecidas pelas empresas das quais prestamos serviço.

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II. Interações

Ao aceitar iniciar uma interação pelo site, redes sociais e/ou plataformas de mensagens, o usuário se responsabilizará exclusiva e integralmente pelos dados inseridos nos locais acima mencionados, isentando a Atender Digital de qualquer responsabilidade pela veracidade e/ou eventuais incorreções nos dados inseridos tanto do usuário, quanto da empresa, da qual prestamos serviço, que forneça informações para o usuário.

Para iniciar uma interação, o usuário pode entrar diretamente em contato por um dos canais de atendimento (site, redes sociais, plataformas de mensagem) que utilizem o nosso serviço, ou, caso tenhamos a permissão prévia, podemos enviar notificações, avisos, lembretes, newsletters, SMS, oriundos da base de dados dos clientes da empresa a qual prestamos serviço.

O intuito das interações é comunicar com o usuário ou o usuário se comunicar. Usamos suas informações, coletadas diretamente ou enviadas pelas empresas das quais prestamos serviço, para entrar em contato, ou deixando disponível canais de atendimento utilizando nossos Serviços que terão seus dados para melhor atendê-lo. O intuito das interações é para atender de forma mais assertiva possível.

O usuário da Atender Digital também assume responsabilidade integral e exclusiva por eventuais violações a direitos de imagem, a direitos autorais de terceiros ou a direitos de propriedade industrial, especialmente no que diz respeito às marcas da Atender Digital , não podendo utilizar dados e/ou imagens que não sejam de sua propriedade ou que representem uma infração a direitos de terceiros, tampouco que violem a moral e os bons costumes.

5. Política de dados

I. Como coletamos informações

Dependendo dos Serviços que o usuário usa, coletamos diferentes tipos de informações sobre o usuário:

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  • O que o usuário faz e as informações que fornece. Coletamos o conteúdo e outras informações fornecidas por você quando usa nossos Serviços, como quando se cadastra em uma conta, cria ou compartilha conteúdos, envia mensagens, acessa um link, ou se comunica com as empresas. Isso pode incluir informações presentes no conteúdo ou a respeito dele, como sua localização, dados de uma foto ou a data em que um arquivo foi criado. Também coletamos informações sobre como o usuário usa nossos Serviços, por exemplo, com que se envolve e a frequência ou duração de suas atividades.
  • Informações sobre pagamentos. Se o usuário usar nossos Serviços para compras ou transações financeiras, nós não armazenamos nenhuma informação. Isso abrange suas informações de pagamento, como o número do seu cartão de crédito ou débito e outras informações do cartão, informações de conta e autenticação, além dos dados de faturamento, envio e contato. A responsabilidade é expressamente da empresa financeira a qual foi utilizado a finalização de tais transações.
  • Informações do dispositivo. Coletamos informações de ou sobre computadores, telefones e outros dispositivos em que o usuário instala ou acessa nossos Serviços, dependendo das permissões concedidas. Podemos associar as informações coletadas dos seus diferentes dispositivos, o que nos ajuda a fornecer Serviços consistentes entre dispositivos. Veja alguns exemplos das informações que coletamos: Atributos, como sistema operacional, versão de hardware, configurações do dispositivo, nomes e tipos de arquivos e softwares, bateria e intensidade de sinal, e identificadores de dispositivo. Localizações do dispositivo, incluindo localizações geográficas específicas, por meio de GPS, Bluetooth ou sinal Wi-Fi. Informações de conexão, como o nome da sua operadora de celular ou ISP (Internet Service Provider), tipo de navegador, idioma, fuso horário, número de celular e endereço IP.
  • Informações de sites e aplicativos que usam nossos Serviços. Coletamos informações quando o usuário acessa ou usa sites e aplicativos de terceiros que utilizam nossos Serviços (por exemplo, oferecem nosso botão Curtir, Login do Facebook ou usam nossos serviços de medição e publicidade). Isso inclui informações sobre sites e aplicativos que o usuário visita, seu uso dos nossos Serviços nestes sites e aplicativos, bem como informações que os desenvolvedores ou editores de publicações do aplicativo ou site fornecem para você ou para nós.

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II. Uso das informações

Adoramos criar experiências envolventes e personalizadas para as pessoas. Usamos todas as informações que temos para nos ajudar a fornecer e apoiar nossos Serviços. Saiba como:

  • Fornecer, melhorar e desenvolver Serviços. Podemos oferecer nossos Serviços, personalizar conteúdo e fazer sugestões usando essas informações para entender como o usuário usa e interage com nossos Serviços, com as pessoas ou elementos a que você está conectado e pelos quais se interessa, dentro e fora dos nossos Serviços.
  • Também usamos as informações que temos para fornecer atalhos e sugestões para o usuário. Por exemplo, podemos enviar notificações, avisos, lembretes, newsletters. Se esse recurso estiver ocorrendo, o usuário poderá controlar sua desativação nas configurações do sistema em uso.
  • Quando temos informações de localização, nós as usamos para personalizar nossos Serviços para o usuário e outras pessoas, por exemplo, ajudando o usuário a fazer check-in e encontrar eventos ou ofertas locais em sua área.
  • Conduzimos pesquisas, testamos recursos em desenvolvimento e analisamos as informações que temos para avaliar e melhorar produtos e serviços, desenvolver novos produtos ou recursos e conduzir atividades de auditoria e soluções de problemas.
  • Comunicar com você. Usamos suas informações para enviar comunicações de marketing, entrar em contato utilizando nossos Serviços. Também usamos as informações para respondê-lo quando o usuário entra em contato utilizando nosso serviço.
  • Exibir e medir anúncios e serviços. Usamos as informações que temos para melhorar nossos sistemas de publicidade e medição; assim, podemos mostrar anúncios relevantes a você dentro dos nossos Serviços, além de medir a eficácia e o alcance dos anúncios e serviços. Se esse recurso estiver ocorrendo, o usuário poderá controlar sua desativação nas configurações do sistema em uso.
  • Proporcionar segurança. Usamos as informações que temos para ajudar a verificar contas e atividades, e para proporcionar segurança dos nossos Serviços. Do qual podemos investigar atividades suspeitas ou violações dos nossos termos ou políticas. Trabalhamos duro para proteger sua conta usando equipes de engenheiros, sistemas automatizados e tecnologias avançadas, como criptografia e aprendizagem automática. Entretanto o uso de links externos e sistemas integrados realizados pelas empresas das quais prestamos serviço, são de total responsabilidade das mesmas.

III. Uso de dados – cookie

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para fornecer e apoiar nossos Serviços, bem como todos os usos descritos nesta seção da nossa política. Leia nossa Política de Cookies para saber mais.

  • Os anúncios. Tal como outros websites, coletamos e utilizamos informação contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP (Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider, como o Sapo, Clix ou outro), o browser que utilizou ao visitar o nosso website (como o Internet Explorer, Chrome ou outros), o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso website.
  • Cookie DoubleClick Dart O Google, como fornecedor de terceiros, utiliza cookies para exibir anúncios no nosso website; com o cookie DART, o Google pode exibir anúncios com base nas visitas que o leitor fez a outros websites na Internet; os utilizadores podem desativar o cookie DART visitando a Política de privacidade da rede de conteúdo e dos anúncios do Google.
  • Os Cookies e Web Beacons Utilizamos cookies para armazenar informação, tais como as suas preferências pessoas quando visita o nosso website. Isto poderá incluir um simples popup, ou uma ligação em vários serviços que providenciamos, tais como fóruns. Em adição também utilizamos publicidade de terceiros no nosso website para suportar os custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como os cookies e/ou web beacons quando publicitam no nosso website, o que fará com que esses publicitários (como o Google através do Google AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu ISP, o seu browser, etc. Esta função é geralmente utilizada para geotargeting (mostrar publicidade de Lisboa apenas aos leitores oriundos de Lisboa por ex.) ou apresentar publicidade direcionada a um tipo de utilizador (como mostrar publicidade de restaurante a um utilizador que visita sites de culinária regularmente, por ex.).

O usuário detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus, no entanto, isso poderá alterar a forma como interage.

6. Termos de Uso

Fazemos todo o possível para manter o sistema seguro, para isso também precisamos da sua colaboração com os seguintes compromissos de sua parte:

  • Você não solicitará informações de login, nem acessará uma conta que pertença a outra pessoa.
  • Você não usará o sistema para praticar qualquer ato ilegal, fraudulento, equivocado, malicioso ou discriminatório.
  • Você não coletará conteúdos ou informações de usuários, ou acessará o sistema, usando meios automatizados (como bots de coleta, robôs, spiders ou scrapers) com a finalidade de copiar ou hackear.
  • Você não fará nada que possa desabilitar, sobrecarregar ou impedir o funcionamento ou a aparência adequados, como um ataque de negação de serviço ou interferência no processamento da página ou de outra funcionalidade.
  • Você não facilitará nem incentivará a violação desta Declaração ou de nossas políticas.
  • Você não fornecerá qualquer informação pessoal falsa, nem criará uma conta para qualquer outra pessoa além de você sem permissão.
  • Você não usará nossos direitos autorais, marcas comerciais ou quaisquer marcas semelhantes que possam causar confusão, exceto conforme expressamente autorizado pelas nossas Diretrizes de uso de marcas ou com nossa permissão prévia por escrito.
  • Você não tentará modificar, criar trabalhos derivados, descompilar ou tentar extrair código fonte, a menos que expressamente autorizado sob licença de open source ou que essa permissão expressa tenha sido fornecida por nós.

7. Situações Judiciais e ações ilegais

Se alguém fizer uma alegação contra nós em relação a suas ações, conteúdos ou informações, você nos isentará da responsabilidade sobre todos os danos, perdas e despesas de qualquer espécie (incluindo os custos judiciais aplicáveis) em relação a essa alegação. Mesmo estabelecendo regras de conduta para os usuários, não controlamos nem orientamos as ações dos usuários e não nos responsabilizamos pelo conteúdo ou as informações que os usuários transmitem ou compartilham. Deste modo, não nos responsabilizamos pela conduta inadequada, ilegal ou questionável, on-line ou off-line, de qualquer usuário.

Nós podemos acessar, reter e compartilhar suas informações em resposta a uma solicitação judicial se acreditarmos em boa fé que a lei nos obriga a fazer isso. Também podemos acessar, reter e compartilhar informações quando acreditarmos em boa fé que isso seja necessário para: detectar, impedir e resolver fraudes ou outras atividades ilegais; proteger a nós mesmos, nossos Serviços, o usuário e outras pessoas, inclusive como parte das investigações. As informações que recebemos sobre o usuário, incluindo dados de transações financeiras, mesmo nós não tendo responsabilidade de transação, os dados das interações podem ser processadas e permanecerem retidas por um período longo quando sujeitas a solicitações ou obrigações legais, investigações governamentais ou investigações referentes a possíveis violações de nossos termos e políticas, ou como forma de preveni-las.

8. Atualizações e Mudanças

A equipe da Atender Digital reserva-se ao direito de alterar ou atualizar partes desta Política de Privacidade e Termos de Uso a qualquer momento e sem aviso prévio. Deste modo, recomendamos que volte a verificá-la, em um de nossos canais de comunicação com regularidade, de forma a estar sempre atualizado.