Categoria Gestão

12 de janeiro de 2023

Técnicas de vendas e atendimento

Por Atender Digital em Atendimento, Chatbots, Digital, Gestão, Omnichannel, WhatsApp Tag atendimento, atendimento homeoffice, automatização, callcenter, Chatbots, comercial, experiência do cliente, gestão, home office, omnichannel, plataforma omnichannel, SaaS, sistema omnichannel, vendas, whatsapp, whatsapp business api, whatsapp para empresas

Separamos algumas dicas de técnicas de vendas para que você possa estudá-las, entendê-las melhor e utilizá-las para atingir resultados e superar suas metas.

11 de outubro de 2022

Como Gerenciar as Filas de Atendimento

Por Atender Digital em Gestão Tag atendimento, Front End de Atendimento Omnichannel, gestão, omnichannel

A importância do gerenciamento das filas de atendimento O gerenciamento eficiente das filas de atendimento é essencial para a fidelização dos clientes, independentemente do canal escolhido. Por telefone, WhatsApp ou chatbot, a agilidade é fator determinante para garantir a boa experiência. A espera prolongada sugere um mau atendimento, deixando os clientes insatisfeitos, o que pode

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5 de outubro de 2022

Dicas de Script de atendimento ao cliente

Por Atender Digital em Gestão

Passos simples para montar o Script de atendimento para o seu negócio Você gostaria que seus clientes se lembrassem da sua primeira interação com sua empresa como agradável e legal, mas não tem inúmeros atendentes para responder a todas as chamadas? É hora de investir em um atendente automático! As mensagens do atendente automático guiam

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28 de setembro de 2022

6 dicas para melhorar a gestão de atendimento

Por Atender Digital em Gestão Tag atendimento, gestão, omnichannel

77% dos clientes compartilham com seus amigos uma experiência positiva que tiveram com uma empresa. Atendimento ao cliente, muitas vezes, é lembrado como longos minutos aguardando ao telefone por uma resposta e que, também muitas vezes, não resolve completamente seu problema. E a razão disso é uma má gestão de atendimento ao cliente. Antigamente, as

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21 de setembro de 2022

Gestão interna é principal problema do atendimento ao cliente

Por Atender Digital em Gestão Tag atendimento, gestão, omnichannel, plataforma omnichannel

Pesquisa de atendimento ao cliente fez o mapeamento completo de dores, desafios e avanços do setor Segundo pesquisa, 48% das empresas consideram que a gestão interna atrapalha o atendimento ao cliente. Este é um dos resultados do Panorama de Gestão de Atendimento e Experiência do Cliente no Brasil, pesquisa inédita e completa sobre o setor

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15 de setembro de 2022

Tabulador de atendimento omnichannel: Registre tudo

Por Atender Digital em Gestão Tag callcenter, Front End de Atendimento Omnichannel, gestão, omnichannel, plataforma omnichannel, whatsapp

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Como fazer mapeamento da jornada do cliente com tabulador de atendimento omnichannel A Plataforma de Atendimento Omnichannel em cada chamado faz um cruzamento de informações disponíveis sobre o cliente com as interações realizadas nos canais de atendimento. Com o registro das ligações é possivel ver todo o histórico de ligações, interações em redes sociais, e-mails

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28 de agosto de 2022

Novo Decreto do SAC Omnichannel, Descubra tudo…

Por Atender Digital em Gestão

Aprenda a se adequar as novas regras e aproveitar todo potencial do sac omnichannel O presidente da República editou o Decreto nº 11.034, de 5 de abril de 2022, que altera e moderniza o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), no âmbito dos fornecedores dos serviços regulados pelo Poder Executivo Federal, revogando, no prazo de

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13 de julho de 2022

Como aprimorar a gestão de atendimento e reter mais clientes

Por Atender Digital em Gestão

Quer impactar e reter muito mais, por meio de uma excelente experiência do usuário? Conheça estratégias para melhorar a gestão de atendimento e seus resultados. A otimização de trabalho no Contact Center, por meio da gestão de atendimento, é essencial para qualquer empresa ou marca que busca relevância, sobrevivência e competitividade nos dias de hoje,

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23 de fevereiro de 2022

Atendimento autônomo: como melhorar a experiência do cliente

Por Atender Digital em Gestão Tag atendimento, experiência do cliente, gestão, omnichannel

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Atendimento Autônomo (Autoserviço, proatividade, autoatendimento mais inteligência e automatizações) são diferencials na qualidade e velocidade do atendimento Buscando compreender como melhorar o desempenho do relacionamento com o cliente e, em especial, os desafios para o setor de contact center, esbarramos com o grande diferencial chamado atendimento autônomo. A exemplo do que vivemos com os aplicativos

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1 de dezembro de 2021

Métricas Omnichannel: Gestão para prospectar, reter e fidelizar clientes

Por Atender Digital em Gestão Tag callcenter, Front End de Atendimento Omnichannel, gestão, omnichannel, plataforma omnichannel

KPI – NPS – LTV – ROI – API’s – SLA: Principais desafios da integração de canais e as vantagens para a gestão com indicadores de resultados Para a empresa, de fato, alcançar maior eficiência em seus processos e oferecer canais integrados, é preciso enfrentar e vencer ao menos quatro importantes desafios. São eles: Jornada

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