Categoria Chatbots

Descubra quais são os tipos de chatbot para atendimento corporativo De forma resumida, chatbots são softwares que funcionam dentro de aplicações de mensagens. Chatbot é a unificação das tecnologias “chat” (conversa por texto) e “Bot” (robot ou robô). Grandes empresas (como Facebook, Microsoft, Google e até mesmo a Apple) decidiram abrir as suas plataformas para

Ler mais

Chatbots serão porta-vozes das empresas em um número crescente de ocasiões Os comunicadores (marketing, publicidade, relações públicas, comunicação organizacional) terão papel fundamental na relação corporativa entre as marcas e seus públicos. A Aberje entrevistou, com exclusividade, Daniel Fernádez Trejo, diretor global de TI da Llorente y Cuenca (LLYC), empresa global de consultoria em comunicação. Para

Ler mais

Millennials são os que estão forçando a transformação do atendimento nas empresas Os millennials, é a geração que nasceu entre 1980 e 2000, entre as principais características dessa geração está a habilidade de interagir no meio digital, também são impacientes, ultraconectados, decididos e superexigentes. Tal perfil representou uma mudança radical na forma de se comunicar

Ler mais

Dados pessoais estão seguros nos chatbots? Os chatbots são uma das grandes tendências para marcas de todos os mercados se comunicarem com seus clientes de forma eficiente, personalizada e ágil. Mas, se por um lado, os chatbots são ferramentas importantes para a comunicação, também trazem à tona uma preocupação cada vez mais gritante: a segurança dos

Ler mais

Secretaria do Governo quer ampliar regras da Lei do SAC para atendimento ao consumidor por Inteligência Artificial Conhecido como Lei do SAC, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Cidadania, pretende modernização das regras em vigor, do decreto 6.523/2008, que estabelece parâmetros de qualidade para o atendimento telefônico das empresas. As

Ler mais

Conceito redimensiona a tecnologia e o atendimento ao cliente Os chatbots são geralmente tratados apenas como tecnologia quando, na verdade, vão muito além disso. Em 5Cs do Chatbot, eles têm o poder de reduzir custos e aumentar a eficiência em diversos processos ao tornar a interações com as empresas algo tão simples quanto conversar com

Ler mais

Como não cometer o mesmo erro da Itaipava com seu Bot na pior propaganda da história Publicidade de cerveja feita com Bot no Twitter da Itaipava gera críticas dos internautas. A marca de cerveja Itaipava tentou mobilizar a web com uma campanha que utilizava chatbot. Quem fizesse alguma postagem no Twitter com a hashtag #ficaverao (sobre a

Ler mais