Certamente, você já deve ter ouvido falar sobre omnichannel. Mas sabia que há um call center omnichannel? Para entender como isso tudo funciona e se essa é a alternativa que você precisa para melhorar o seu negócio, continue a leitura! A tecnologia serviu para atender a antigos anseios do público, com certeza. Mas ela também
Sempre é hora de fortalecer a sua estratégia de marketing com e-mail omnichannel Com vários novos canais e plataformas aparecendo e crescendo rapidamente no mercado digital, é imprescindível adotar uma abordagem omnichannel para gerar interações significativas com os clientes em potencial e, consequentemente, ter melhores conversões. Mas como o e-mail marketing desempenha seu papel em
Como ter vários atendentes no WhatsApp API Omnichannel com tudo integrado É comum o gestor/adminsitrador/gerente comercial por vezes pensar como ter vários clientes no whatsapp? E como distribuir seus clientes para vários atendentes no whatsapp e organizar setores da empresa? E, principalmente, como ter tudo isso de forma mais organizada e profissional? Sem dúvida para
Múltiplos canais, uma experiência: saiba porque o omnichannel é tão importante para as marcas O cliente pesquisa sobre um tênis no Google. Acessa várias lojas, analisa as características e compara preços. Uma semana depois, decide ir até a loja física experimentar o produto e tirar dúvidas com os atendentes. Está decidido a comprar, mas prefere
Descubra as vantagens do Omnichannel para atender melhor e mais rápido os clientes conectados. O avanço da tecnologia não poupa ninguém, nem qualquer setor da economia. O varejo e o e-commerce, por exemplo, vêm passando por transformações profundas nos últimos tempos, pois têm de acompanhar consumidores que, hoje em dia, estão hiperconectados, presentes em diferentes
Tudo o que seu time de atendimento precisa para agilizar e simplificar o seu WhatsApp Omnichannel Para começar, o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones brasileiros, segundo pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box. Destas, 76% já se comunicam com marcas através do aplicativo. A empresa que não evolui sua
Atendimento Autônomo (Autoserviço, proatividade, autoatendimento mais inteligência e automatizações) são diferencials na qualidade e velocidade do atendimento Buscando compreender como melhorar o desempenho do relacionamento com o cliente e, em especial, os desafios para o setor de contact center, esbarramos com o grande diferencial chamado atendimento autônomo. A exemplo do que vivemos com os aplicativos
Dicas para as empresas aproveitarem ao máximo esse canal Quando o WhatsApp foi lançado, ele oferecia poucas ferramentas para ajudar empresas e organizações a se comunicarem com os usuários. Porém, isso mudou drasticamente. Separamos maneiras de usar esse poderoso app de vendas e marketing, que pode ser ainda melhor se for utilizado em uma Plataforma
Estratégia de atendimento com inovações como a plataforma omnichannel garante que a empresa dê suporte ao cliente em diferentes canais com eficiência O futuro é omnichannel. Ou melhor, o presente já é omnichannel. A Harvard Business Review trouxe um estudo afirmando que 73% dos clientes utilizam mais de um canal durante sua jornada de compra.
O mundo passou por uma transformação digital intensa em 2020 e 2021, e muitas tendências foram antecipadas para atender às novas necessidades dos consumidores como o omnichannel. As mudanças ocorridas no mundo devido à pandemia trouxeram impactos significativos no que se refere ao atendimento ao cliente, tanto na demanda por serviços como na forma como