Sem duvidas a quarentena acelerou a transformação digital das empresas Canal preferido dos brasileiros é o atendimento digital, aponta estudo que, por causa da quarentena, o atendimento digital se tornou o preferido dos brasileiros com 55%, seguido na disputa com call centers. com 37%, sendo que antes a disputa ficava praticamente empatada, sendo pesquisa da
Omnichannel: Relatório do atendimento no varejo
NRF 2020 Omnichannel Leadership Report Estudo produzido pela Newstore, “Omnichannel Leadership Report”, mostra importância desafiadora na experiência e inovação do omnichannel no varejo. Para obter uma experiência holística de compra, os consumidores precisam poder mudar de um canal para outro sem quebrar ou perder informações. O que parece óbvio para muitos consumidores é realmente um