Dados pessoais estão seguros nos chatbots?

Dados pessoais estão seguros nos chatbots?

Os chatbots são uma das grandes tendências para marcas de todos os mercados se comunicarem com seus clientes de forma eficiente, personalizada e ágil. Mas, se por um lado, os chatbots são ferramentas importantes para a comunicação, também trazem à tona uma preocupação cada vez mais gritante: a segurança dos dados pessoais. Ainda mais depois do anúncio de vazamento de informações no Facebook e da aprovação da GDPR – regulamentação europeia que determina como as empresas gerenciam os dados pessoais – e da LGPD, a Lei Geral de Proteção de Dados brasileira.

Se os dados pessoais estão seguros nos chatbots, isso vai depender de um conceito que as leis defendem é o “privacy-by-design”, ou seja, questionar as  informações estão sendo coletadas e porque os dados são necessários, assim desenvolver os produtos pensando na privacidade e segurança dos dados dos clientes, desde o início da concepção de novos produtos ou novas funcionalidades para os já existentes .

Confira lista para saber se os dados pessoais estão seguros nos chatbots:

• Aviso explícito de que a comunicação é criptografada;
• Existe acordo de confidencialidade e privacidade dos dados;
• As conversas ficam em locais de acesso restrito, acessados apenas por profissionais autorizados;
• É possível pedir a exclusão de dados da base, caso o cliente solicite;
• Tem proteção contra ataques cibernéticos.

Dessa forma, os chatbots mantêm a funcionalidade e garantem a segurança de dados, em total acordo com a GPDR e a LGPD.

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FONTE: inforchannel