Implantar omnichannel nos canais da empresa é a maior tendência para melhorar a experiência do cliente Antes de implantar omnichannel, vamos revisar um pouco o que é a palavra em si. Bem o termo “Omni”, vem do latim e significa todos. Já “Channel”, vem do inglês e significa canal. Você pode não ter ouvido o
Cobrança Omnichannel integra informação e diversos canais para absorver os melhores resultados. O setor de cobranças que faz atendimento ativo é um dos mais desafiadores para conseguir cumprir as metas. Mesmo com um bom script e estratégias de negociação o mais fundamental deste setor é a otimização e informação para tomada de decisões. Um fato
Consumidor 4.0 é o mais exigente no atendimento O novo consumidor é exigente. Segundo dados divulgados pelo Neil Patel, 71% deles já terminaram o relacionamento com uma empresa devido a um atendimento ao cliente ruim. A verdade é que os avanços tecnológicos e a transformação digital fizeram surgir novos hábitos de consumo e novos tipos
Você já observou que várias empresas estão investindo em seus canais online para atrair e se relacionar com clientes? Isso tem um motivo: para conquistar ou se manter no mercado hoje é preciso se tornar Omnichannel. Mas você sabe o que é omnichannel? Omnichannel é uma estratégia de conteúdo entre canais que as organizações podem
Atuar em alguma ponta do negócio com atendimento ao público pode ser um verdadeiro desafio para qualquer empresa e, ainda por cima, manter a qualidade, satisfação e fidelização dos clientes, independente da relação de produtos ou prestação de serviços, seja na venda direta, entregas, consultas, agendamentos, sac e etc em pequenas, médias ou grandes empresas.
Descubra como a estratégia de atendimento com plataforma omnichannel pode transformar a experiência dos clientes definitivamente Apesar de ser uma tendência mundial, o Brasil ocupa a 10ª colocação no ranking e passa por uma fase de amadurecimento da transformação digital. Em que apenas 3,5% das empresas estabelecidas utilizam a Plataforma Omnichannel, segundo o levantamento “Zendesk Omnichannel Benchmark”l. Mas, você sabe o que é Omnichannel? Resumidamente é uma estratégia tendência no mercado de atendimento, focada
Omnichannel o Guia Definitivo: desde o significado, como usar no atendimento, integração, implantação, estratégias, vantagens, benefícios. Para desbravar na jornada do Omnichannel separamos um guia definitivo para você mochileiro não se perder neste universo vasto e magnifico que pode colocar o atendimento e gestão da empresa em outra dimensão. O que é Omnichannel? Significado? Iniciamos
Plataforma Omnichannel é o sistema que integra os canais comunicação da empresa Afinal, O que é Omnichannel e como ele pode ajudar o seu negócio? Se analisarmos o termo omnichannel, prefixo “omni”, em latim significa “tudo”, “inteiro”. Já “channel” é uma palavra em inglês, que pode ser traduzida como canal. Ou seja, o significado mais
O mundo está em constante evolução da comunicação e a gestão de atendimento precisa estar preparada com as ferramentas, como a plataforma omnichannel, para as empresas constantemente adotarem certas estratégias para suprir as novas demandas. Neste contexto, a Transformação Digital (TD) é um processo no qual a Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) desempenha um
O avanço das tecnologias, o surgimento de novas ferramentas e formas de comunicação influenciam o comportamento de consumidores cada vez mais interconectados e exigentes por conteúdos, produtos e serviços que, além de responderem seus desejos e anseios, sejam entregues de maneira ágil e simplificada. Nesse contexto, o seu cliente já é Omnichannel. O mundo ideal