O poder do Omnichannel em Home Office Primeiro vamos Contar a história do Roberto, que comprou uma Tv no E-commerce e ela veio com defeito… Ele primeiro tenta enviar um Whatsapp para a empresa contando o problema e por “segurança” resolve mandar também um e-mail por achar que o e-mail “oficializa” o contato. Horas depois
A tela Front-End de Atendimento Omnichannel que o operador vai utilizar todo dia precisa ser escolhida com todo o cuidado para o sucesso de sua central de atendimento Ter uma tela Front-End omnichannel na sua central de atendimento tem se tornado uma necessidade inevitável. Pois novos canais estão chegando cada vez mais desafiadores e proporcionando
Redes sociais e atendimentos digitais foram os que mais cresceram Com o distanciamento social, todos tivemos que nos adaptar a nova realidade, e o atendimento muitas vezes presencial ou por telefone, teve forte migração para os meios de comunicação digital. Estudo da NeoAssist, com o apoio da CS Academy, com 200 executivos de atendimento em
6 dicas essenciais sobre gestão do atendimento à distância A disseminação a passos largos da COVID-19, neste começo conturbado de 2020, obrigou o mundo inteiro a uma brusca desaceleração. Países inteiros fecharam as suas fronteiras, companhias aéreas cancelaram voos, governos baixaram decretos para o fechamento de serviços não essenciais e a população foi forçada ao
O callcenter (contact center) tradicional via telefonia está em constante transformação na era digital, aderindo a mais canais como e-mail, redes sociais (sac 2.0), e se adequando a cada meio. O Whatsapp tornou-se um dos aplicativos mais utilizados de mensageria do Brasil. A facilidade de comunicação e a economia gerada por ele são pontos que
Humanos e robôs serão a maior tendência no atendimento daqui para frente Por que escolher entre um e outro se sua empresa pode ter os dois ao mesmo tempo? O humano sempre será o protagonista. Sempre. O robô atua como coadjuvante, uma participação muito especial. O atendimento automatizado é um suporte para a excelência do
Omnichannel, Crosschannel, Multichannel e SingleChannel, qual a diferença?Como a sua empresa pode atender de um a todos os canais integrados Com a modernidade e as novas tecnologias, aparece também um novo tipo de consumidor, muito mais conectado e prático. Consequentemente, as empresas têm a necessidade de se adaptar a essa nova mentalidade de seus consumidores