As vantagens do chat online omnichannel no atendimento
Webchat ou chat online no site é realmente importante ter? Olha que impressionante, 82% das pessoas gastam mais em empresas que oferecem uma boa experiência de compra online. Ou seja, a forma como a sua empresa se relaciona com os seus clientes diz muito sobre a sua marca.
Podemos dividir em duas percepções inicialmente: Comercial e SAC.
Falando de comercial, em situações com aumento do volume de atendimento como em diversas datas comemorativas é uma situação em que ter um chat online, multicanal, pode beneficiar e agilizar muito o atendimento, elevando a satisfação dos clientes.
No SAC, sabemos o quanto esse relacionamento pode ser difícil, principalmente ao lidar com a insatisfação online dos consumidores. Por isso a agilidade e fácil acesso do usuário com a sua marca pode ser um fator positivo.
Sendo assim, manter um bom relacionamento com os usuários do seu e-commerce é apenas uma das vantagens dessa estratégia.
VANTAGENS DO WEBCHAT – CHAT ONLINE NO SEU SITE
*Atendimento a todos os perfis de cliente
Os usuários contam com diferentes comportamentos, por isso, é natural que alguns prefiram o contato por chat, enquanto outros preferem o telefone ou aqueles que estão sempre nas redes sociais.
Para manter a organização e atender de forma eficaz, independentemente do meio de comunicação, o atendimento omnichannel permite que todos os formatos de atendimento tenham ligação entre si. Assim, o consumidor conseguirá resolver as suas dúvidas e questionamentos, seja por chatbots ou por SMS, melhorando a experiência de usuário.
Além disso, por conta da correria, é natural que em determinado momento o cliente prefira resolver a questão por telefone, enquanto, em outros, pelo chat. A integração permite também ligar os diferentes canais, tornando o processo mais prático e eficiente para ambos os lados.
*Melhorar no relacionamento com o usuário
Entendemos que os usuários se tornaram mais exigentes com o passar do tempo. Por isso, oferecer um atendimento eficaz precisa ser prioridade para a companhia, e oferecer vários canais digitais para esse contato faz toda a diferença.
Além disso, ao ter o problema resolvido de maneira facilitada e online, os clientes ficarão mais satisfeitos e passarão a recomendar o seu produto ou serviço para conhecidos e familiares, se tornando uma boa forma de divulgar a sua empresa, afinal, quem não gostaria de um marketing gratuito, não é?
*Integração dos setores de atendimento
Sabemos que alguns problemas podem levar dias até serem resolvidos. O ponto é que, quando um atendimento não conta com uma integração, é natural que o atendente precise perguntar sobre a situação para entender todo o contexto.
A questão é que solicitar as mesmas informações pode aumentar a frustração do cliente. Com uma plataforma omnichannel integrada, os dados são automaticamente consolidados em um único lugar, com histórico do atendimento.
*Facilidade em atualizar informações
Para evitar problemas com os usuários, é preciso manter a sua base de informações atualizada, correto? A questão é que, muitas vezes, o trabalho manual de realizar ligações pode se tornar um processo pouco eficiente.
Por isso, nada melhor do que utilizar os recursos do dia a dia. Ao entrar em contato, seja por e-mail, pelas redes sociais ou pelo chat, o cliente poderá informar a mudança rapidamente, desde o seu telefone até o novo endereço de entrega, por exemplo.
COMO INSTALAR O WEBCHAT OMNICHANNEL NO SEU SITE
Entendemos o quanto a comunicação com os clientes pode ser desafiadora. No entanto, oferecer um atendimento personalizado, eficiente e integrado permite que até os usuários que chegaram com algum problema considerem manter o bom relacionamento com a sua empresa.
Para instalar é bem fácil, ao adquirir a plataforma omnichannel com o canal webchat, basta gerar um código no nosso sistema e copiar para adicionar esse código no seu site, pronto simples assim! Além disso, é possivel personalizar a aparência do botão.
Agora que você entendeu as vantagens do chat online omnichannel, que tal marcar uma reunião?
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