Crie mensagens automáticas no Whatsapp Omnichannel para os diversos tipos de situações
O WhatsApp Omnichannel API tem todas as funções mais modernas e completas para as empresas. Assim, sua empresa pode criar todo o fluxo de conversa, criar como se fosse uma URA com opções de filas de atendimento, bem como gerar automatizações híbridas de atendimento com chatbots. Ainda assim, muitas empresas não exploram tais as funcionalidades.
Desde a criação da versão Business do WhatsApp, o aplicativo para troca de mensagens instantâneas vem sendo utilizado por cada vez mais empresas para interagir com seus clientes.
Pensando nisso, dentre as funcionalidades que estão disponiveis o WhatsApp Business oferece aos usuários é a possibilidade de utilizar essa ferramenta para enviar mensagens automáticas. Dessa forma, não é necessário dispor de um atendente humano 24/7 para responder as demandas dos clientes.
TIPOS DE MENSAGENS
Mas que mensagem para WhatsApp Omnichannel a empresa você pode cadastrar para responder automaticamente seus clientes?
As que estão disponiveis no WhatsApp Business são a de saudação (primeiro contato) e a de fora do horário de atendimento. Já no WhatsApp Omnichannel API temos algumas funções a mais como mensagem de direcionamento para atendente humano, fluxo de comunicação automatizado com chatbot, mensagem de finalização do atendimento com a possibilidade de enviar o protocolo, além de lembretes de datas/agendamentos.
5 MODELOS DE MENSAGENS AUTOMÁTICAS NO WHATSAPP OMNICHANNEL E BUSINESS
Mensagem automática de saudação
Você pode cadastrar uma mensagem automática para saudar os clientes que entrarem em contato com a sua empresa pela primeira vez.
A intenção nesse primeiro modelo de mensagem para WhatsApp empresa é que você apresente o nome da empresa e se mostre disposto a solucionar as questões que o cliente comunicar.
Olá! Como vai?
Seja bem-vindo e obrigado por entrar em contato com a [nome da empresa]! Em que podemos te ajudar?
Mensagem de ausência Whatsapp Business
Outra dica sobre o que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business se refere ao horário de funcionamento da empresa.
Por se tratar de um aplicativo de mensagens instantâneas assíncronas, pode acontecer de os clientes querem contatar a empresa fora do horário comercial. Nesse caso, é necessário cadastrar uma mensagem de ausência.
O texto pode ser algo mais ou menos assim:
Olá! Agradecemos o seu contato.
No entanto, não estamos disponíveis no momento. Nosso horário de funcionamento é das XXh às YYh, de segunda à sexta-feira.
Escreva abaixo a sua solicitação e retornaremos assim que possível dentro do nosso horário comercial.
Obrigado!
Mensagem automática de férias coletiva ou recesso
Pode ser que a sua empresa dê férias coletivas para os seus colaboradores ou entre em período de recesso para festividades de fim de ano ou para o Carnaval.
Em ocasiões como essas, é importante avisar os clientes que entrarem em contato pelo WhatsApp Business em busca de atendimento. Assim, o cliente não se sentirá abandonado pela empresa e terá um canal de comunicação para buscar as respostas de que necessita.
A mensagem para WhatsApp empresa a ser enviada nesse caso pode ser algo parecido com essa:
Prezado cliente,
A partir da data [informe a data], estaremos de recesso de Natal [ou qualquer outro motivo] e não poderemos atendê-los até o dia [informe a data]. Voltaremos às atividades normalmente no dia [data].
Agradecemos sua compreensão!
Mensagem para abordagem comercial
Você também pode cadastrar mensagens automáticas para os leads que você conseguir capturar, com o objetivo de fazer um primeiro contato comercial. Por exemplo:
Oi. Vimos que você baixou nosso conteúdo sobre [tema]. Gostaria de apresentar uma solução que pode te interessar.
Mensagem para lembrar compromissos agendados
Há também a possibilidade de cadastrar uma mensagem que será enviada para o cliente quando a data de algum compromisso agendado estiver se aproximando.
Essa é uma forma de lembrá-lo do compromisso e, se for o caso, dar a oportunidade de reagendar. Evita também que você reserve esse horário na agenda e acabe deixando de lado tarefas importantes para só descobrir depois que o cliente esqueceu de aparecer.
Olá! Como vai?
Gostaria de lembrá-lo da nossa reunião para tratarmos sobre [insira o assunto]. A data agenda é [informe a data].
Abraços!
CONCLUSÃO
Bom, o que achou das nossas dicas sobre o que escrever na mensagem automática do WhatsApp Business e do WhatsApp Omnichannel API?
Com o WhatsApp Omnichannel API sua empresa pode simplificar toda a comunicação da sua empresa, além de fazer tudo isso em uma plataforma de atendimento integrada com seu banco de dados, registrando e tabulando todo o histórico de atendimentos e obtendo relatórios e dashboards perfeitos para gestão.
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